Ein Cloud Contact Center oder Cloud Call Center ist eine webbasierte Kommunikationsplattform, welche die Abwicklung von Anrufen und Kundenanfragen auf virtuellem Weg ermöglicht, ohne hierfür ein physisches Büro zu benötigen. Während sich traditionelle Call Center ausschließlich auf Telefonie konzentrieren, unterstützen Contact Center eine Multichannel-Kommunikationsstrategie, welche in der Regel Anrufe, Chats und Video umfasst.
Die vergangenen zwei Jahre haben deutlich gemacht, dass das Arbeitsumfeld sich verändert hat und Arbeitsplätze an verschiedenen Standorten und im Homeoffice die neue Normalität sind. Für einen reibungslosen Ablauf sorgt das zu 99,999% verfügbare und hochredundante Kommunikationssystem von Avaya Cloud Office. Seit Jahresbeginn vermarkten Avaya und die Municall gemeinsam die public UCaaS (Unified communications as a service) - Lösung Avaya Cloud Office™ by RingCentral® sowie ergänzende Komponenten, wie CCaaS (Contact Center as a service), DaaS (device as a service) und Private Cloud. Dabei tritt Municall als Master Agent auf und schnürt ein umfangreiches Vermarktungspaket für Partner.
Das Whitepaper beschreibt die Vorteile
und auch die Tücken eines frei
zugänglichen Internetzugangs und
wie sich Unternehmen dabei rechtlich
absichern.